Обязанности
- Разрабатывать и реализовывать CRM- и retention-стратегию.
- Самостоятельно запускать, анализировать и оптимизировать CRM-кампании.
- Управлять retention/CRM-командой: ставить задачи, контролировать результаты и развивать сотрудников.
- Выстраивать процессы внутри направления: планирование, отчетность, KPI и приоритизацию задач.
- Увеличивать Retention Rate, Repeat Deposit Rate, LTV, ARPU, GGR и NGR.
- Строить lifecycle-коммуникации для базы игроков.
- Сегментировать игроков по активности, депозитам, поведению и риску оттока.
- Запускать триггерные, регулярные и персонализированные коммуникации через email, SMS, push, in-app и мессенджеры.
- Разрабатывать бонусные механики, акции, cashback, free spins, турниры и программы лояльности.
- Реализовывать кампании по реактивации игроков.
- Проводить A/B-тесты, анализировать результаты и улучшать CRM-воронки.
- Контролировать бонусную экономику и эффективность промо-активностей.
Требования
- Опыт работы Head of Retention в iGaming от 2 лет.
- Опыт управления CRM- или retention-командой либо готовность взять на себя people management.
- Hands-on опыт запуска CRM-кампаний, построения сегментов и анализа результатов.
- Понимание метрик FTD, Repeat Deposit, LTV, ARPU, ARPPU, Retention, Churn, GGR и NGR.
- Опыт работы с повторными депозитами и реактивацией игроков.
- Навыки построения CRM-коммуникаций и сегментации базы.
- Опыт запуска бонусных механик и промо-кампаний.
- Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных.
- Практический опыт проведения A/B-тестов.
- Навыки управления задачами, процессами и командой.
Условия
- Полностью удаленная работа.
- Возможность напрямую влиять на ключевые бизнес-метрики продукта.
- Высокий уровень ответственности за CRM- и retention-направление.
- Роль, совмещающую стратегию, hands-on работу и управление командой.
- Работа с международными рынками.
- Возможность строить процессы, запускать новые механики и тестировать гипотезы.
- Команда, ориентированная на результат, аналитику и рост.
Уточнить актуальность ↗