Обязанности
- Обрабатывать обращения клиентов и оперативно реагировать на входящие запросы
- Проводить первичную диагностику инцидентов (сбор логов, скриншотов, шагов воспроизведения)
- Заводить и сопровождать задачи в Jira до полного решения
- Приоритизировать баги и контролировать их устранение
- Коммуницировать с командами разработки и DevOps
- Информировать клиентов о ходе решения проблем
- Проверять исправления перед релизом
Требования
- Опыт работы с клиент-серверными приложениями
- Понимание REST API, SQL и HTTP-статусов (4xx/5xx)
- Уверенное владение Jira, Confluence и системами тикетинга (Zendesk, Intercom или аналогами)
- Умение работать с логами и проводить первичную техническую диагностику
- Технический английский для чтения документации
- Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
Условия
- Международная iGaming-экосистема
- Работа с высоконагруженными продуктами и собственной инфраструктурой
- Полностью удалённый формат работы
- Возможности профессионального роста и развития
Уточнить актуальность ↗